Ограничение доступа

• Мой доступ к Крипто Кошельку ограничен. Что могло послужить причиной
• Может ли доступ быть ограничен из-за операций с криптобиржами
• Если ограничен доступ, но на аккаунте есть криптоактивы, как их вывести
• Возможные причины ограничения доступа:

• Почему верификация может быть неуспешной
• Можно ли создать новый аккаунт в Крипто Кошельке, если верификация на текущем прошла неуспешно
• Возможные проблемы при верификации

Мой доступ к Крипто Кошельку ограничен. Что могло послужить причиной

Так как Крипто Кошелёк обязан соответствовать стандартам по противодействию отмывания денег и финансирования терроризма (ПОД/ФТ), мы можем ограничить доступ в соответствии с нашей внутренней политикой управления рисками. Из соображений безопасности мы можем не сообщать точную причину ограничения доступа, но среди распространённых можно выделить следующие:

1. Региональное ограничение. Крипто Кошельком можно пользоваться только при корректном указании региона и использовании номера, соответствующего вашему фактическому местоположению.
2. Возрастное ограничение. Крипто Кошельком можно пользоваться только начиная с 18 лет и при достижении совершеннолетия в вашей юрисдикции.
3. Наличие нескольких аккаунтов. Согласно Пользовательскому соглашению можно иметь только один аккаунт. Подробнее рассказали в этой статье.
4. Неуспешная верификация. Более подробно о проверке личности можно прочитать здесь.
5. Нарушение Условий использования Крипто Кошелька. Например, доступ может быть ограничен за использование Крипто Кошелька для совершения противоправных действий, в том числе и в случае проведения транзакций, связанных с  неприемлемым для сервиса риском. К этому может относиться связь с даркнетом, санкционными биржами, мошенничеством. Более подробную информацию можно прочитать в нашем Пользовательском соглашении.

При ограничении доступа вам может быть отправлен запрос на проверку личности и предоставления дополнительной информации в Крипто Кошельке. Чтобы мы смогли рассмотреть возможность восстановления, вам нужно пройти верификацию и предоставить запрошенную информацию. 

При прохождении верификации вы можете столкнуться с долгой проверкой документов, подробнее о процессе расписали здесь. 

Может ли доступ быть ограничен из-за операций с криптобиржами

Крипто Кошелёк блокирует переводы на санкционные криптоплощадки. Это помогает избежать рисков, связанных с незаконными операциями и вторичными санкциями. Так ваши средства остаются в безопасности.

Для примера, одни из наиболее популярных криптоплощадок, в отношении которых введены международные санкции: Garantex, Grinex, Bitpapa, Suex, Chatex, Cryptex, PM2BTC.

Проверить актуальную информацию о субъектах международных санкций можно в официальных источниках.

Подробнее о проверке транзакций

Если ограничен доступ, но на аккаунте есть криптоактивы, как их вывести

В большинстве случаев при ограничении доступа вы можете вывести свой баланс на адрес кошелька в другом сервисе. 

В первую очередь проверьте доступен ли вам функционал вывода. Для этого в главном меню нажмите 'Отправить' → 'Внешний кошелёк' и выберите актив для перевода. Подробнее о выводах, лимитах и комиссиях можно прочитать здесь.

В случае если вам не доступен функционал вывода:

Наша система мониторинга могла обозначить ваш аккаунт как высоко-рискованный.

Если у вас есть активы на балансе, вам нужно написать команде поддержки. Наши специалисты рассмотрят обращение в порядке очереди. Не забывайте, что наши специалисты никогда не напишут первыми в личные сообщения.

Возможные причины ограничения доступа

Региональное ограничение

Указал анонимный номер и получил отказ за регион. Почему?

Крипто Кошелёк не поддерживает анонимные номера +888, поскольку Крипто Кошелёк обязан проводить идентификацию и верификацию пользователей. Анонимные номера телефонов затрудняют выполнение этих требований. Поэтому, чтобы мы могли рассмотреть возможность восстановления доступа, пожалуйста, пройдите верификацию и предоставьте подтверждение адреса проживания. 

Для прохождения верификации перейдите в Настройки через три точки в правом верхнем углу→'Уровень верификации'.

Мы сверим информацию по пройденной верификации и рассмотрим возможность восстановления доступа. 

Возрастное ограничение

Прошёл верификацию, но доступ был ограничен из-за возраста. Что делать

Согласно Пользовательскому соглашению использовать Крипто Кошелёк можно с 18 лет, поэтому ваш доступ к сервису ограничен.

Мы рассмотрим возможность открытия доступа, когда вам исполнится 18 лет. Для этого напишите, пожалуйста, команде поддержки после дня рождения, мы сверим информацию по вашей пройденной верификации. Если вы хотите пройти верификацию повторно, то сделать это не получится, так как идентификация и верификация личности проводится один раз. 

Случайно опечатался и указал не свой возраст. Что делать

Пожалуйста, пройдите верификацию со своими документами и предоставьте удостоверение личности. Для прохождения верификации перейдите в Настройки через три точки в правом верхнем углу → 'Уровень верификации'.

Мы сверим информацию по вашей пройденной верификации и рассмотрим возможность восстановления доступа.

Повторное подтверждение личности

Получил ошибку «Двойная верификация». Что делать

Вы увидите этот экран, если у вас уже есть аккаунт в Крипто Кошельке и вы пытаетесь пройти верификацию ещё раз. В соответствии с Пользовательским соглашением у каждого пользователя может быть только один аккаунт в Крипто Кошельке.

Если вы видите на экране кнопку ‘Это мой основной аккаунт’, у вас есть возможность сделать этот аккаунт основным. Действие может быть выполнено только один раз. Если вы выберете один аккаунт как основной, то все остальные будут отключены. На отключенных аккаунтах будет доступен только вывод средств — вы не сможете проводить на них другие операции.

С помощью TON Кошелька вы можете создать аккаунт для некастодиального кошелька TON.

Что с моими средствами, останется ли у меня к ним доступ

Вы сможете отправить средства на ваш основной Крипто Кошелёк. Просто зайдите в ваш старый аккаунт и нажмите на кнопку ‘Отправить’, чтобы вывести остаток баланса. Подробнее о выводах, лимитах и комиссиях читайте здесь.

У меня нет других аккаунтов, но всё ещё вижу сообщение о двойной верификации

Вы увидите этот экран только если ранее проходили верификацию личности на другом аккаунте в Крипто Кошельке. Если вы уверены, что никогда этого не делали, свяжитесь с нашей командой поддержки.

Могу ли я использовать несколько Крипто Кошельков, если у меня есть несколько аккаунтов в Telegram

Несмотря на то, что у вас несколько Telegram-аккаунтов, аккаунт в Крипто Кошельке может быть только один. 

Неуспешная верификация

Проблемы с подтверждением личности. Что делать

В вашем случае верификация не была пройдена успешно, поэтому доступ был ограничен без возможности восстановления. Пройти верификацию повторно не получится, так как идентификация и верификация личности проводится один раз. Более подробно о проверке личности можно прочитать здесь.

Почему верификация может быть неуспешной

Есть ряд причин, почему верификация может быть неуспешной: 

• Несоответствие предоставленных документов установленным требованиям;
• Предоставление неверной, неточной или поддельной информации;
• Невозможность подтвердить личность или адрес проживания;
• Наличие в списках международных санкций или других ограничительных списках и другие.

Можно ли создать новый аккаунт в Крипто Кошельке, если верификация на текущем прошла неуспешно

Нет, так как согласно Пользовательскому соглашению, можно иметь только один верифицированный аккаунт в Крипто Кошельке. Создание нового аккаунта в Крипто Кошельке не поможет при неуспешной верификации на текущем, поскольку данные о ней сохраняются. Проверку личности можно успешно пройти один раз и только с использованием собственных документов.

Возможные проблемы при верификации:

Прошёл верификацию, но она зависла на бесконечной проверке. Как долго ожидать решения

Проверка информации обычно занимает до 12 часов. Мы внимательно рассмотрим предоставленную информацию и примем решение по доступу к вашему аккаунту.

Если по истечении 12 часов верификация все ещё находится на проверке, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки — мы поможем вам в порядке очереди.